심리스브라 1위, 감탄

[교환/반품]택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?

- 교환/반품 접수 시 자동으로 회수 접수가 진행됩니다.
- 별도로 회수접수가 필요하신 경우 한진택배 고객센터 1588-0011 으로 수령하신 송장번호 등록 후 회수 접수바랍니다.
- 타 택배사를 통해 회수진행의 경우는 선불 결제 후 반송 부탁드리며, 택배사와 운송장번호는 게시판, 고객센터 1544-6101 접수 부탁드립니다.
※교환/반품 접수를 하지 않거나 타택배로 임의로 반송하실 경우 입고 조회가 불가하여 교환/반품이 불가하오니 꼭 고객센터로 접수해 주세요.
[주문/배송/결제]배송비 부과 기준이 어떻게 되나요?

[배송비 부과 기준 안내] - 기본 배송비 : 2,500원 (5만원 이상 구매 시 무료) - 무료배송 기준 : 5만원 이상 구매 시 무료 * 제주 및 도서산간 지역 추가 배송비 - 무료배송 기준 : 5만원 이상 구매 시 무료 - 제주도 : 2,500원 추가 - 도서, 산간 : 3.500원 추가 [교환&반품 배송비 부과 기준 안내] -(단순 변심으로 인한) 기본 교환/반품 배송비 : 5,000원 -(상품 불량으로 인한) 교환/반품 배송비 : 무료 -전체 반품 또는 구매금액이 5만원 이하일 경우 : 5,000원 *제주 지역 교환/반품 배송비 : 7,500원 *도서산간 지역 교환/반품 배송비 : 8,500원
[적립금/쿠폰]회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?

- 구매금액대별로 회원등급이 산정되며, 등급조건 충족 시, 배송완료 후 +10일 이내에 자동 변경됩니다.
- 회원등급 유지기간은 해당연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다.
- 등급별 혜택은 쿠폰/혜택 메뉴에서 확인 가능합니다.
[교환/반품]온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?

온라인에서 구매하신 상품은 감탄 스튜디오(도산공원본점)에서도 교환이 가능합니다. 다만, 매장에 교환 요청하시는 재고 보유중일 경우에만 가능하기 때문에 오프라인 매장에 교환하시는 사이즈 재고가 있는지 직접 유선으로 확인 후 방문 바랍니다. (팝업 스토어 구매건 제외) ■ 감탄스튜디오 도산공원 본점 - 주소 : 서울 강남구 언주로151길 8 1층 - 연락처 : 02-540-6101 - 운영시간 : 10:00~19:00 - 점심시간 : 13:00~14:00 (주말, 공휴일 휴점)
[교환/반품]배송전 정보 변경이 가능 한가요?

수령자 정보 변경은 "상품준비중" 상태에서만 변경이 가능합니다.

주문내역을 통해 직접 변경하시거나 확인이 어려울 경우 오전 12시 이전까지
고객센터로 유선 접수바랍니다.

수령자분 정보 외 옵션이나 색상, 사이즈 변경은 불가합니다.
사이즈나 색상 변경이 필요하신 경우에는 취소 후 재 구매 해주세요.

※ 오전 12시 이후 접수건은 변경이 불가 할 수 있으니
12시 이후 취소 요청은 고객센터로 꼭 유선 연락 부탁드립니다.
[주문/배송/결제]브라,팬티 사이즈 변경 후 주문 가능 한가요?

모든 상품은 세트 구성으로 생산이 되었습니다. 브라,팬티 사이즈 변경이 불가 합니다.
[주문/배송/결제]묶음 배송이 가능 한가요?

고객정보와, 주문시간에 따라 묶음 배송 여부가 결정 됩니다. 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 문의 주시면 상세한 안내가 가능 합니다.
[기타]감탄 상품권은 어떻게 사용하나요?

- 사용 방법 : 감탄브라몰 공식 홈페이지(https://gamtanstore.com/) > 회원가입 > 마이페이지 > 쿠폰 > 쿠폰 번호 등록하기 > 상품권 번호 입력
- 상품권 금액에 맞게 사용하시거나 초과 시 결제 가능합니다.
결제 완료 후 금액이 남아 있더라도 환불 또는 전환이 불가합니다. 금액에 맞게 & 초과하여 사용해 주세요.

* 감탄브라몰 상품권은 현금과 교환되지 않으며, 분실 시 당사는 책임지지 않습니다.
* 반품 시 상품권으로만 환불 가능하며 부분 환불은 불가합니다.
* 사용 기간이 만료된 경우 복구 또는 환불이 불가합니다.
[교환/반품]교환 절차가 어떻게 되나요?

상품 수령 후 7일 이내 홈페이지 오른쪽 하단 [문의하기] 를 통해 교환 접수해 주시면 됩니다.
교환 접수 시 순차적으로 접수되며 자동으로 수거 접수 진행됩니다.
교환 요청하시는 사이즈가 품절된 사이즈가 아닌지 구매페이지를 통해 확인 후 접수해 주세요.

* 아래 교환 불가 사유 확인 후 접수 부탁드립니다.

- 택 제거나 시착 흔적이 있는 경우, 세탁 시 불가
- 세트 구성 중 일부 교환 불가
- 디자인 교환 불가 (동일 디자인 사이즈 교환만 가능)
- 교환 접수 없이 임의로 보낼 경우 교환 불가
- 교환 비용은 5,000원 소요되며 불량이나 오배송은 판매자 부담입니다.
- 비회원 네이버페이 구매건은 네이버 쇼핑 내역을 통해 직접 접수해 주셔야 합니다.
[기타]'크로커다일'도 감탄브라인가요?

감탄브라는 최초 '크로커다일 감탄브라'로 시작하여 많은 고객님들의 사랑과 성원으로 "감탄브라" 라는 단독 브랜드로 런칭하게 되었습니다. 제작 차수에 따라 크로커다일로 로고가 되어있을 수도 있는 점 참고 부탁 드립니다.
[적립금/쿠폰]적립금에 대해 알려주세요

- 제품구매시 마다 1% 적립금 지급
*제품 구매 적립금 지급일:거래완료 시 지급(배송완료 후 7일 후 자동 거래 완료로 변경됨)
- 리뷰 작성시 리뷰 건당 적립금 지급 (텍스트 리뷰 건 당 500원, 포토 리뷰 건 당 1000원)
*리뷰 작성 적립금 지급일: 전 주 수요일~금주 화요일까지의 리뷰작성건에 대해 매주 수요일 18:00 이전 일괄 지급됩니다.(리뷰작성 조건 충족시에 한함.)
- 유효기간 : 해당연도 까지이며, 매년 1월1일 리셋
[적립금/쿠폰]적립금 결제가 가능한가요?

적립금 결제가 가능하며 100%까지 소진 가능합니다.
[교환/반품]교환/반품이 불가한 경우?

- 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 오염물질이 묻어있을 경우
- 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우
- 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우
- 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우
- 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우
- 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우
- 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우
- 수선 처리된 상품인 경우
- 세트 구성의 경우 부분 교환/부분 반품 불가
[기타]회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?

마이페이지에서 회원 탈퇴가 가능 합니다.
[기타]고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?

월~목 : 10:00~17:00
금 : 9:30~16:00
점심시간 : 11:40~13:00
(※ 주말,공휴일은 휴무이며, 출고 진행 되지 않습니다.)
[주문/배송/결제]휴대폰 결제 가능 한가요?

네. 주문 결제 단계에서 휴대폰 소액 결제가 가능합니다. 핸드폰 소액결제 취소(환불)는 결제한 당월 1일부터 말일 이내로만 가능합니다. 말일 이후로는 휴대폰 요금에 자동 합산되어 쇼핑몰에서 취소가 불가한 점 참고부탁드립니다. 말일이 지난 후 주문/결제취소 요청하시는 경우 휴대폰결제 취소가 불가하여 3.5% 수수료를 제하고 현금이나 적립금으로 환불을 도와드립니다. 위 사항을 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.
[주문/배송/결제]배송전 취소 가능 한가요?

배송준비중 상태의 경우 오전 12시 이전 접수건에 한하여 취소 가능 합니다.
오전 12시 이후 취소 요청시 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※오후에는 출고완료된 상품이 있어 취소가 불가 할 수 있습니다. 운송장번호는 오후 6시 이후 일괄 등록 됩니다
※홈페이지에서 출고전 취소 하는 방법?
① 마이페이지 주문조회-> 주문상세 클릭
② 페이지 하단의 주문취소 클릭
③ 선택상품 취소 클릭 후 환불관련 팝업창이 뜨면 취소사유 기재 후 취소접수 하시면 됩니다 (가상계좌 결제건의 경우 계좌번호 입력 부탁드립니다.)
④ 부분 취소시 사용하신 쿠폰은 부분적용 되며, 재사용이 불가합니다.
⑤ 부분 취소로 인한 배송비 발생 시 환불 금액에서 차감으로 처리됩니다.
[교환/반품]반품 절차가 어떻게 되나요?

물품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 또는 마이페이지 에서 반품접수 하시어 접수 부탁드립니다.
상품의 TAG제거, 상품 훼손되었을 경우는 반품이 불가능 합니다.
세탁 혹은 착용시 교환 및 반품이 불가능합니다.

- 고객 변심으로 인한 교환의 경우 발생되는 운송비는 고객 부담 입니다.
- 제품의 불량 또는 오배송으로 인한 반품시 발생되는 운송비는 판매자 부담 입니다.
- 반품접수 없이 상품 선발송 할 경우 환불이 되지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.
[주문/배송/결제]배송은 언제 되나요?

주문 후 1~2일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 1~2일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다.
지정일 출고는 불가 합니다.
[주문/배송/결제]주문 후 결제방법 변경이 가능 한가요?

주문 후 결제방법과 신용카드 할부 개월 수 변경은 불가 합니다. 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다.
[주문/배송/결제]전화주문 가능 한가요?

전화주문 시스템이 개발 되지 않아 전화 주문이 어렵습니다. 온라인 주문만 접수 가능 합니다.
[적립금/쿠폰]쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?

'마이페이지’의 ‘할인쿠폰 내역’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.
[적립금/쿠폰]반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?

반품시 환불된 금액만큼 계산된 적립금은 고객님의 적립금에서 차감됩니다.
[기타]문자, 이메일 수신이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?

이메일 또는 SNS 수신거부 시 수신되지 않습니다. 마이페이지에서 수신여부 동의 부탁 드립니다.
[주문/배송/결제]가상계좌 결제는 어떻게 진행 되나요?

가상계좌는 은행에서 일회성으로 발행 하는 계좌 입니다. 주문자명과 입금자명이 일치하지 않아도 결제금액이 일치하면 입금확인 진행이 됩니다.
주문번호에 따라 계좌가 생성되기 때문에 주문번호와 계좌 확인 후 입금 부탁드리며, 간혹 은행 전산오류로 계좌번호 오류가 발생하고 있으며 재주문 하셔야 계좌 재생성이 가능 합니다.
[주문/배송/결제]품절 연락을 받았어요 어떻게 해야 하나요?

품절이 있어서는 안되겠지만 이벤트 진행시 주문량이 몰리게 될 경우 간혹 발생 하는 현상입니다. 사전 양해 부탁드립니다.
품절의 경우 시스템 특성상 다른 상품으로 대체가 어려워 취소로 안내 드리고 있으며, 품절 안내는 출고작업이 끝난 후 진행이 되고 있어 출고예정일 다음날 연락 드리고 있습니다.
[교환/반품]배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?

운송장번호로 택배사 조회 후 담당기사와 연락 하시어 확인 하시는 방법이 가장 빠르고 정확합니다, 택배사와 협의가 되지 않을 경우 당사로 접수 부탁드립니다.
(출고 운송장번호 등록 후 2~3시간 이후 부터 배송 추적이 가능 합니다.)
[교환/반품]상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?

상품 입고 후 상품 검수기간 2~3일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다. 검수가 끝난 후 환불진행이 되고 있습니다.
계좌 환불의 경우는 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.
[교환/반품]교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?

교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.
상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다.
[적립금/쿠폰]쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?

쿠폰적용은 주문건당 총 결제금액에서 적용되는 부분으로 각 상품별로 자동으로 할인적용됩니다.

※ 수령후 부분반품 또는 결제완료 후 부분취소시 할인된 금액은 반환되지 않습니다.

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