심리스브라 1위, 감탄브라

FAQ

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[교환/반품] 배송전 정보 변경이 가능 한가요?

Q배송전 정보 변경이 가능 한가요?

A수령자 정보 변경은 "상품준비중" 상태에서만 변경이 가능합니다.

주문내역을 통해 직접 변경하시거나 확인이 어려울 경우 오전 12시 이전까지
고객센터로 유선 접수바랍니다.

수령자분 정보 외 옵션이나 색상, 사이즈 변경은 불가합니다.
사이즈나 색상 변경이 필요하신 경우에는 취소 후 재 구매 해주세요.

※ 오전 12시 이후 접수건은 변경이 불가 할 수 있으니
12시 이후 취소 요청은 고객센터로 꼭 유선 연락 부탁드립니다.

[교환/반품] 온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?

Q온라인 구매 상품 오프라인에서 교환/반품이 가능 한가요?

A온라인에서 구매하신 상품은 오프라인에서 교환/반품 진행이 불가 합니다.

[주문/배송/결제] 브라,팬티 사이즈 변경 후 주문 가능 한가요?

Q브라,팬티 사이즈 변경 후 주문 가능 한가요?

A모든 상품은 세트 구성으로 생산이 되었습니다. 브라,팬티 사이즈 변경이 불가 합니다.

[주문/배송/결제] 묶음 배송이 가능 한가요?

Q묶음 배송이 가능 한가요?

A고객정보와, 주문시간에 따라 묶음 배송 여부가 결정 됩니다. 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 문의 주시면 상세한 안내가 가능 합니다.

[기타] 감탄 상품권은 어떻게 사용하나요?

Q감탄 상품권은 어떻게 사용하나요?

A- 사용 방법 : 감탄브라몰 공식 홈페이지(https://gamtanstore.com/) > 회원가입 > 마이페이지 > 쿠폰 > 쿠폰 번호 등록하기 > 상품권 번호 입력
- 상품권 금액에 맞게 사용하시거나 초과 시 결제 가능합니다.
결제 완료 후 금액이 남아 있더라도 환불 또는 전환이 불가합니다. 금액에 맞게 & 초과하여 사용해 주세요.

* 감탄브라몰 상품권은 현금과 교환되지 않으며, 분실 시 당사는 책임지지 않습니다.
* 반품 시 상품권으로만 환불 가능하며 부분 환불은 불가합니다.
* 사용 기간이 만료된 경우 복구 또는 환불이 불가합니다.

[교환/반품] 교환 절차가 어떻게 되나요?

Q교환 절차가 어떻게 되나요?

A상품 수령 후 7일 이내 홈페이지 오른쪽 하단 [문의하기] 를 통해 교환 접수해 주시면 됩니다.
교환 접수 시 순차적으로 접수되며 자동으로 수거 접수 진행됩니다.
교환 요청하시는 사이즈가 품절된 사이즈가 아닌지 구매페이지를 통해 확인 후 접수해 주세요.

* 아래 교환 불가 사유 확인 후 접수 부탁드립니다.

- 택 제거나 시착 흔적이 있는 경우, 세탁 시 불가
- 세트 구성 중 일부 교환 불가
- 디자인 교환 불가 (동일 디자인 사이즈 교환만 가능)
- 교환 접수 없이 임의로 보낼 경우 교환 불가
- 교환 비용은 5,000원 소요되며 불량이나 오배송은 판매자 부담입니다.
- 비회원 네이버페이 구매건은 네이버 쇼핑 내역을 통해 직접 접수해 주셔야 합니다.

[기타] '크로커다일'도 감탄브라인가요?

Q'크로커다일'도 감탄브라인가요?

A감탄브라는 최초 '크로커다일 감탄브라'로 시작하여 많은 고객님들의 사랑과 성원으로 "감탄브라" 라는 단독 브랜드로 런칭하게 되었습니다. 제작 차수에 따라 크로커다일로 로고가 되어있을 수도 있는 점 참고 부탁 드립니다.

[적립금/쿠폰] 적립금에 대해 알려주세요

Q적립금에 대해 알려주세요

A - 제품구매시 마다 1% 적립금 지급
*제품 구매 적립금 지급일:거래완료 시 지급(배송완료 후 7일 후 자동 거래 완료로 변경됨)
- 리뷰 작성시 리뷰 건당 적립금 지급 (텍스트 리뷰 건 당 500원, 포토 리뷰 건 당 1000원)
*리뷰 작성 적립금 지급일: 전 주 수요일~금주 화요일까지의 리뷰작성건에 대해 매주 수요일 18:00 이전 일괄 지급됩니다.(리뷰작성 조건 충족시에 한함.)
- 유효기간 : 해당연도 까지이며, 매년 1월1일 리셋

[적립금/쿠폰] 적립금 결제가 가능한가요?

Q적립금 결제가 가능한가요?

A적립금 결제가 가능하며 100%까지 소진 가능합니다.

[교환/반품] 교환/반품이 불가한 경우?

Q교환/반품이 불가한 경우?

A - 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 오염물질이 묻어있을 경우
- 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우
- 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우
- 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우
- 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우
- 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우
- 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우
- 수선 처리된 상품인 경우
- 세트 구성의 경우 부분 교환/부분 반품 불가

[기타] 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?

Q회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?

A마이페이지에서 회원 탈퇴가 가능 합니다.

[기타] 고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?

Q고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?

A월~목 : 10:00~17:00
금 : 9:30~16:00
점심시간 : 11:40~13:00
(※ 주말,공휴일은 휴무이며, 출고 진행 되지 않습니다.)

[주문/배송/결제] 휴대폰 결제 가능 한가요?

Q휴대폰 결제 가능 한가요?

A네. 주문 결제 단계에서 휴대폰 소액 결제가 가능합니다. 핸드폰 소액결제 취소(환불)는 결제한 당월 1일부터 말일 이내로만 가능합니다. 말일 이후로는 휴대폰 요금에 자동 합산되어 쇼핑몰에서 취소가 불가한 점 참고부탁드립니다. 말일이 지난 후 주문/결제취소 요청하시는 경우 휴대폰결제 취소가 불가하여 3.5% 수수료를 제하고 현금이나 적립금으로 환불을 도와드립니다. 위 사항을 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.

[주문/배송/결제] 배송전 취소 가능 한가요?

Q배송전 취소 가능 한가요?

A배송준비중 상태의 경우 오전 12시 이전 접수건에 한하여 취소 가능 합니다.
오전 12시 이후 취소 요청시 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※오후에는 출고완료된 상품이 있어 취소가 불가 할 수 있습니다. 운송장번호는 오후 6시 이후 일괄 등록 됩니다
※홈페이지에서 출고전 취소 하는 방법?
① 마이페이지 주문조회-> 주문상세 클릭
② 페이지 하단의 주문취소 클릭
③ 선택상품 취소 클릭 후 환불관련 팝업창이 뜨면 취소사유 기재 후 취소접수 하시면 됩니다 (가상계좌 결제건의 경우 계좌번호 입력 부탁드립니다.)
④ 부분 취소시 사용하신 쿠폰은 부분적용 되며, 재사용이 불가합니다.
⑤ 부분 취소로 인한 배송비 발생 시 환불 금액에서 차감으로 처리됩니다.

[교환/반품] 반품 절차가 어떻게 되나요?

Q반품 절차가 어떻게 되나요?

A물품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 또는 마이페이지 에서 반품접수 하시어 접수 부탁드립니다.
상품의 TAG제거, 상품 훼손되었을 경우는 반품이 불가능 합니다.
세탁 혹은 착용시 교환 및 반품이 불가능합니다.

- 고객 변심으로 인한 교환의 경우 발생되는 운송비는 고객 부담 입니다.
- 제품의 불량 또는 오배송으로 인한 반품시 발생되는 운송비는 판매자 부담 입니다.
- 반품접수 없이 상품 선발송 할 경우 환불이 되지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.

[주문/배송/결제] 배송은 언제 되나요?

Q배송은 언제 되나요?

A주문 후 1~2일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 1~2일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다.
지정일 출고는 불가 합니다.

[주문/배송/결제] 주문 후 결제방법 변경이 가능 한가요?

Q주문 후 결제방법 변경이 가능 한가요?

A주문 후 결제방법과 신용카드 할부 개월 수 변경은 불가 합니다. 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다.

[주문/배송/결제] 전화주문 가능 한가요?

Q전화주문 가능 한가요?

A전화주문 시스템이 개발 되지 않아 전화 주문이 어렵습니다. 온라인 주문만 접수 가능 합니다.

[적립금/쿠폰] 쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?

Q쿠폰은 어떻게 사용하면 되나요?

A'마이페이지’의 ‘할인쿠폰 내역’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.

[적립금/쿠폰] 반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?

Q반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?

A반품시 환불된 금액만큼 계산된 적립금은 고객님의 적립금에서 차감됩니다.

[기타] 문자, 이메일 수신이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?

Q문자, 이메일 수신이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?

A이메일 또는 SNS 수신거부 시 수신되지 않습니다. 마이페이지에서 수신여부 동의 부탁 드립니다.

[주문/배송/결제] 가상계좌 결제는 어떻게 진행 되나요?

Q가상계좌 결제는 어떻게 진행 되나요?

A가상계좌는 은행에서 일회성으로 발행 하는 계좌 입니다. 주문자명과 입금자명이 일치하지 않아도 결제금액이 일치하면 입금확인 진행이 됩니다.
주문번호에 따라 계좌가 생성되기 때문에 주문번호와 계좌 확인 후 입금 부탁드리며, 간혹 은행 전산오류로 계좌번호 오류가 발생하고 있으며 재주문 하셔야 계좌 재생성이 가능 합니다.

[주문/배송/결제] 품절 연락을 받았어요 어떻게 해야 하나요?

Q품절 연락을 받았어요 어떻게 해야 하나요?

A품절이 있어서는 안되겠지만 이벤트 진행시 주문량이 몰리게 될 경우 간혹 발생 하는 현상입니다. 사전 양해 부탁드립니다.
품절의 경우 시스템 특성상 다른 상품으로 대체가 어려워 취소로 안내 드리고 있으며, 품절 안내는 출고작업이 끝난 후 진행이 되고 있어 출고예정일 다음날 연락 드리고 있습니다.

[교환/반품] 배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?

Q배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?

A운송장번호로 택배사 조회 후 담당기사와 연락 하시어 확인 하시는 방법이 가장 빠르고 정확합니다, 택배사와 협의가 되지 않을 경우 당사로 접수 부탁드립니다.
(출고 운송장번호 등록 후 2~3시간 이후 부터 배송 추적이 가능 합니다.)

[교환/반품] 택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?

Q택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?

A - CJ대한통운 고객센터 1588-1255 연락 하시어 송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.
- CJ대한통운 모바일 앱 다운로드 후 연락처 등록 하시면 쉬운 회수접수가 가능 합니다.
- CJ대한통운 홈페이지 (https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-general) 에서 출고 운송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.
- 타 택배사를 통해 회수진행의 경우는 선불 결제 후 반송 부탁드리며, 택배사와 운송장번호는 게시판, 고객센터 1544-6101 접수 부탁드립니다

[교환/반품] 상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?

Q상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?

A상품 입고 후 상품 검수기간 2~3일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다. 검수가 끝난 후 환불진행이 되고 있습니다.
계좌 환불의 경우는 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.

[교환/반품] 교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?

Q교환 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요?

A교환 접수건에 대해 재고 확보가 불가 하여 간혹 교환상품 품절이 될 수 있습니다.
상품 대체가 불가 하여, 반품으로 진행 하고 있으며, 반품관련 된 운송비는 고객부담 입니다.

[적립금/쿠폰] 회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?

Q회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?

A - 구매금액대별로 회원등급이 산정되며, 등급조건 충족 후 배송완료 시점을 기준으로 자동 변경됩니다.
- 회원등급 유지기간은 해당연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다.
- 등급별 혜택은 쿠폰/혜택 메뉴에서 확인 가능합니다.

[적립금/쿠폰] 쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?

Q쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?

A쿠폰적용은 주문건당 총 결제금액에서 적용되는 부분으로 각 상품별로 자동으로 할인적용됩니다.

※ 수령후 부분반품 또는 결제완료 후 부분취소시 할인된 금액은 반환되지 않습니다.

[기타] 현금영수증은 어떻게 신청 하나요?

Q현금영수증은 어떻게 신청 하나요?

A - 주문/결제 단계의 메뉴에서 현금영수증 발급신청 가능합니다.
- 개인소득 공제용 / 사업자 증빙용 에서 본인이 필요한 사항에 맞추어 선택합니다.
(사업자 증빙용의 경우 사업자번호와 상호명을 기재 하셔야 합니다)
- 현금영수증 발급 정보를 수정하고 싶을 경우 '현금영수증 정보 변경' 버튼을 클릭하여 수정하시면 됩니다.
- 구매확정 하시면 요청하신 정보로 자동 발급됩니다

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